شروط الاستخدام

تنطبق الشروط والأحكام التالية على الموقع الرسمي ل "تطبيق سنان إكسبرس" بالإضافة إلى كافة تطبيقاته المدعومة بأجهزة Android وIOS. ويجب الموافقة على أحكام تلك الاتفاقية بعد قراءة شروطها بعناية وقبل إنشاء أي حساب جديد واستخدام خدمات الموقع ومحتواه، بمجرد تعبئتك لاستمارة تسجيل الدخول لأول مرة؛ فذلك يعني موافقتك على كافة الشروط والأحكام التالية والتعهد بالالتزام بها بدون قيود.

خدمات الموقع

يسعي الموقع إلى تقديم خدمات فريدة عن طريق عرض مختلف الأطعمة الجاهزة والمنتجات، وبذلك فهو يعمل بمثابة منصة خدمية تهدف إلى ربط العملاء بالمحلات ورجال التوصيل لعملية طلب سريعة وسهلة، حيث يتمكن من خلاله الزوار بتصفح المطاعم والأنشطة القريبة والإطلاع على تقييماتهم، كما يتيح للمطاعم المحلية والمحلات الفرصة لعرض خدماتهم وتسويق منتجاتهم للزبائن من خلال مزايا التطبيق.

لا يعتبر الموقع مسؤولا عن مستوى الجودة، وبالتالي غير مسؤول عن أي إصابة أو تلف أو خسارة أو تأخير في إنجاز الطلبات أو أي مخالفة عرضية وغير متوقعة لشخص أو لأسباب تخصه. إنما يسمح الموقع للعملاء المشاركة آرائهم عند كل طلب لمساعدة العملاء المحتملين باتخاذ قرار الشراء المناسب ومن أجل خلق تجربة شراء متميزة.

الموقع غير مسؤول أو ملزم عن أي مواد أو منتجات أو خدمات قد تكون ضارة بالصحة أو قد تحتمل التسبب في أي نوع من الإصابات أو الوعكات الصحية، أو التي قد لا تلقي إعجاب العملاء عند وصول الطلب.

سلوكيات المستخدمين

عند إدخالك أي بيانات أو محتوى إلى الموقع، فإنك توافق على الإلتزام بقواعد الآداب العامة المتعارف عليها في المجتمع، وفي حالة مخالفتك لتلك القواعد، فيحق لإدارة الموقع اتخاذ كل التدابير والإجراءات اللازمة لمنعك من استخدام الموقع أو تسجيل دخولك مرة أخرى أو مساءلتك القانونية في حالة التسبب في ضرر للموقع "سنان إكسبرس" أو أحد تطبيقاته.

يعتبر المستخدمين مسؤولين مسؤولية كاملة عن صحة البيانات الشخصية والمشاركات ويشمل ذلك صحة عناوين التوصيل وأرقام الهواتف المحمولة. ويحق لـ " تطبيق سنان إكسبرس " تحرير وإعادة صياغة أي من البيانات الشخصية وإعادة تصنيفها وإعادة هيكلتها أو تغيير موضعها وكذلك الحق الكامل في الفرز المسبق وحذف أي من تلك المعلومات التي قد تبدو غير ملائمة أو تتعارض مع شروط الاستخدام.

حقوق النشر

يتعين على المستخدمين منح حق النشر الكامل ل "تطبيق سنان إكسبرس" وهو ترخيص دائم وغير قابل للتفاوض أو النقض وغير قابل للنسخ أو إعادة الصياغة أو الترجمة أو الإقتباس الكامل أو الجزئي أو التوزيع من قبل المستخدمين أو الزوار لأي غرض بدون إذن كتابي من "تطبيق سنان إكسبرس"، ويحق ل "تطبيق سنان إكسبرس" استخدام كافة البيانات أو محتوي المشاركات بغرض الدعاية والإعلان التجاري أو الترويج، بما في ذلك المنتجات والنصوص، والصور الفوتوغرافية، والمواد المرئية والفيديو والروابط وغيرها.

سياسة التسعير ووسائل الدفع

يجب على كل مستخدم دفع التكلفة الإجمالية للمنتجات المطلوبة بواسطة وسائل الدفع المعتمدة فقط. وسيتم عرض طرق الدفع المقبولة التي يمكن إجراؤها عند طلب الخدمة. علما بأن رسوم التوصيل تعتمد على قرب أو بعد المسافة بين الزبون والمحل.

تلتزم المحلات بتحديث أسعار المنتجات بانتظام لضمان أسعار تنافسية في السوق وبأسعار معقولة وواقعية. بما في ذلك رسوم الطلبات الإضافية الزائدة.

توافر المنتجات وخدمات التوصيل

تقوم المحلات بتحديث قوائم الطعام والمنتجات الأخرى بانتظام لضمان توافر المنتجات المطلوبة في مخازنهم. في حالة عدم توافر طلبك، سيقوم أحد المسؤولين بالمحل بالتواصل معك من أجل عرض البدائل المتاحة، وبالتالي، سيتم إلغاء طلبك او استبداله.

يحق للمحلات قبول أو رفض طلبك في حالة عدم توافر المنتجات المطلوبة، مع العلم بأن كلا من مندوبين "تطبيق سنان إكسبرس" أو مندوبين المحل سوف يقومون باتخاذ كافة الوسائل الممكنة للوفاء بوقت التوصيل المتوقع، ومع ذلك قد يتأثر وقت التوصيل بعوامل خارجه عن السيطرة.

نوصي العملاء بالتواجد في وقت ومكان الاستلام المقرر وفقًا لوقت الاستلام والموقع المحددين، سينتظر رجل التوصيل لمدة زمنية قصيرة أقصاها 10 دقائق.

 إذا تأخر طلبك دون أي إشعار مسبق، يرجى الإتصال بالمحل مباشرة من خلال وسائل الإتصال المذكورة في رسالة تأكيد طلبك أو التواصل مع رجل التوصيل المذكور في إشعار المتابعة وإرسال شكوى ل "تطبيق سنان إكسبرس" عن طريق وسائل الاتصال المذكورة في رابط "اتصل بنا" لطلب المساعدة.

إلغاء أو تعديل الطلبات

يجوز الإلغاء أو التعديل خلال 5 دقائق فقط من تأكيد الطلب. ولا يجوز إلغاء أو تعديل الطلبات بعد الوقت المذكور أو بعد التسليم، حيث يتم دفع جميع المدفوعات بالكامل من قبل العميل.

في حالة حدوث خطأ، يلتزم المحل بالتحقيق واتخاذ التدابير اللازمة لضمان رضاء العميل. الموقع غير مسؤول عن تكبد أي تعويضات.

الشكاوى والمقترحات

ينصح بتوجيه المشكلة الأساسية إلى المحلات الموردة للمنتجات مباشرة من أجل تصحيح سريع. نظرًا لأن اغلب الحلول يمكن طرحها للمعالجة الفورية أثناء الطلب.

ومع ذلك، لضمان رضا العملاء التام، في حالة وجود أي شكاوى أو مقترحات تتعلق بخدماتنا يرجى مراسلتنا عن طريق وسائل الاتصال المذكورة في رابط "اتصل بنا".

حدود المسِؤولية

يعمل "تطبيق سنان إكسبرس" بمثابة موقع للتسويق الرقمي وهي وسيط بين العملاء والمحلات.

"تطبيق سنان إكسبرس" غير مسؤول عن أي نفقات إضافية أو تعويضات في حالة الأضرار والخسائر المباشرة أو غير المباشرة التي تتكبدها أسباب مثل: سوء أحوال الطقس، والأعمال الحكومية، والحوادث المرورية، والإضطرابات المدنية، وأعمال الشغب العامة، والسرقة، والأعطال الفنية، والأعمال الإنشائية من قبل السلطات.

تحديث الشروط والأحكام

يُسمح فقط للمسؤولين عن إدارة الموقع بإضافة أو إزالة البنود والمعلومات المذكورة أعلاه أو تغييرها وتحديثها والتنازل عنها في أي وقت. ويمكن تغييرها من وقت لآخر مع إرسال إشعار لعملائنا حتى يطلعوا عليها من خلال الموقع الرسمي والتطبيقات.